Isotermika es una empresa mexicana dedicada a la comercialización, distribución y producción de materiales de construcción. Con una línea de productos de marca propia, la compañía se ha posicionado como líder en su sector. Actualmente, Isotermika cuenta con cinco sucursales en Monterrey y puntos de venta en Chihuahua, Estado de México, Tampico, Querétaro y Torreón. Su misión es ofrecer productos y servicios de excelente calidad, dirigidos a la sustentabilidad y el ahorro de energía, contribuyendo así a la mejora del medio ambiente.
A pesar de su crecimiento durante los últimos 15 años, Isotermika tenía varios desafíos que no los estaba permitiendo crecer de la forma que querían. El principal era que sus vendedores utilizaban métodos no estandarizados para cotizar y vender productos, como WhatsApp y Excel. Esta falta de uniformidad dificultaba el control sobre las cotizaciones, ventas y tiempos de conversión. Además, la empresa solo contaba con un ERP que servía como base de datos y para facturación, pero no proporcionaba una visión completa y medible de las operaciones de ventas.
Para resolver estos problemas, la empresa decidió implementar un CRM robusto y eficiente, eligiendo Sales Cloud de Salesforce. La implementación del CRM se realizó en varias fases con la ayuda de ETC, el partner implementador, que jugó un papel crucial en la comunicación con Salesforce y el entrenamiento adecuado del personal.
Esta implementación dio múltiples beneficios para Isotermika:
- Datos medibles: La capacidad de generar informes y análisis en tiempo real proporcionó a la gerencia una visión clara de las ventas, incluyendo la ubicación y rendimiento de los vendedores, así como el porcentaje de cierres.
- Identificación de áreas de oportunidad: El acceso a datos precisos permitió identificar áreas de oportunidad y abordarlas de manera efectiva.
- Crecimiento: Con un mejor conocimiento de los clientes y sus comportamientos de compra, su cartera de clientes ha incrementado significativamente.
- Toma de decisiones: La empresa ahora cuenta con más información sobre por qué una venta no se cerró y cuáles son los productos más vendidos, lo que ha mejorado la toma de decisiones estratégicas.
Gracias a todas estas mejoras, Isotermika ha podido establecer metas a corto y mediano plazo. En principio buscan continuar adoptando Sales Cloud para asegurar que todos los vendedores lo utilicen (actualmente, solo el 60% lo está utilizando) mientras que, a mediano plazo, la empresa planea seguir creciendo, abriendo más sucursales e integrando su ERP con el CRM.
La implementación de Salesforce Sales Cloud en Isotermika ha sido un éxito rotundo. La empresa no solo ha resuelto sus desafíos operativos, sino que también ha preparado el camino para un crecimiento sostenido y eficiente, alineado con su compromiso con la sustentabilidad y la excelencia en el servicio al cliente.